〖秘笈〗領隊證照口試【圖解】全攻略＿絕對考上！－Jacob愛GOD夢走遍全世界的部落格

恭喜各位辛苦的資深領隊前輩朋友們考取領隊證！！這是第二階段領隊受訓的口試考題【圖解】解析，希望能幫助到忙著帶團沒時間考試的您！

願天主祝福您有美好的一天⋯^o^

此為2019華領口試第九期考題，危機處理口試題40題、觀光法規及旅遊安全宣導40題，共80題收錄，解題沒有固定，各方領隊各有見解，有誤請見諒指正。

感謝小巨老師指導...

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第一題

起飛前1小時還有一位旅客尚未報到.領隊如何處理?
法規與宣導:銀髮族領隊貼心服務:

第二題

因氣候問題延誤起飛,造成後段回程無法接上.需香港機場過夜領隊如何處理?
法規與宣導:所謂人口販運係指那些行為?

第三題

蜜月夫妻機位無法安排一起，如何處理?機票號碼1位英文名字有差錯，如何處理?
法規與宣導:觀光業從業人員在執行職務時人口販發現有疑似人口販運案件，應立即通報?

第四題

轉機因天災不可抗力班機延誤2小時領隊如何處理?
法規與宣導:意圖營利引誘、容留、媒介、協助未滿十八歲之人為性交易者.其刑責為何?

第五題

搶車位問題領隊如何處理?又有最高齡長者有發感高燒狀況時，如何處理?
法規與宣導:中華民國人民在中華民國領域以外與未成年人性交易之罪者.應依何法處分?

第六題

遊覽車拋錨導致無法趕上飛機行程遭到延誤?多人要求旅行社賠償損失，領隊如何處理?
法規與宣導: 有關旅遊疫情資訊,請參閱疾病管制署之全球資訊網,或撥打其國內免付費防疫專線幾號洽詢?

第七題

因風雨過大導致班機無法降落，只好再飛返原機場降落，領隊該如何處理後續事宜？
法規與宣導: 入境後發現同團團員疑似感染傳染病(如發燒、咳嗽)時，應如何通報處裡？

第八題

團員在鄭州海關帶超過規定的煙而被扣留，海關不滿意團員說話的語氣，要求領隊找回其餘已過關的團員一同接受海關重新詢問及行李檢查，此時全團有被原機遣回的危機，請問領隊該怎麼做？
法規與宣導:什麼是愛滋病毒暴露前預防性投藥(以下簡稱PrEP)？

第九題

九寨溝之旅出關後但未見導遊前來接機等領隊連絡後得知遊覽車嚴重塞車無法按時前來領隊應如何處理?又當晚回到飯店休息已近11點卻發現飯店提供的房間數不足4間領隊又該如何處理?
法規與宣導:可能造成感染愛滋，除不安全性行為外，請列舉二項可能？

第十題

冬天銀色絲路 10 日之旅，第 3 天行程從吐魯番到哈密，因為旅遊巴士故障導致團體抵達哈密的餐廳已經是晚上 9 點，餐廳也已打烊，團員饑餓又疲憊，其中團員黃老先生疑似血糖過低而呈現半昏迷，領隊在當下該如何處理？
法規與宣導:何在旅程中防範登革熱疫情？

第十一題

黃山全覽8天之旅,團體連續入住同間飯店,第二天行程結束回酒店時,某團員向領隊反映行李遭到破壞 ,但因無法證明是飯店人員所為,所以拒絕賠償,請問領隊該如何處理?
法規與宣導:兒童權利公約簽訂目的為何？

第十二題

有兩位團員行程中買了不少紀念品，團體於機場準備辦理待機回台手續時，因為行李超重，航空公司要求收取超重費，團員怪罪並抱怨領隊，領隊因如何處置?
法規與宣導:意圖危害國家安全或社會安定或為外國或大陸地區相關機構、團體刺探、蒐集、交付或傳遞關於公務上應秘密之文書、圖書、消息或物品之罰則為何？

第十三題

新疆12天之旅,由廣州辦理轉機前往烏魯木齊,由於台灣班機起飛時延誤,導致在廣州的轉機時間過短,行李無法跟上轉機之班機，團體抵達後，行李要等到隔天才能送達飯店，領隊該如何處理?
法規與宣導:染毒後的初期症狀為何?

第十四題

貴州風情八日遊行程中,領隊與團員在安順之住宿飯店內共同搭乘電梯時突然停電,全部被困電梯內,領隊應如何應變處理?若晚上於住宿飯店臨時停電,領隊又該如何處理?
法規與宣導:依毒品危害防制條例規定,製造運輸販賣第一級毒品的刑責為何?

第十五題

黃山九華山全覽八日一行22位,團體抵達九華山旅館後,至櫃檯辦理時被告知因地接社尚未付錢,全團房間已被取消,飯店只剩8間房,請導遊聯絡地接社已無人回應,不付錢不會有房間,付了錢也沒有足夠的房間數,領隊該如何處理,又該如何告知團員?
法規與宣導:行前說明會時,應向團員說明勿攜帶哪些危害飛航安全之物品

第十六題

林董參加海南島5日之旅,第三晚於房內浴室洗澡時摔倒撞傷頭部流血 ,領隊當下該如何處理?後來在其浴室內發現數瓶空酒瓶,林董也疑似酒醉狀況,請問其後續保險理賠以及行程該如何處理?
法規與宣導:電擊棒及任何彈射之器械,在港澳地區是否列為違禁品,禁止旅客入出境或過境時攜帶?

第十七題

九寨溝張家界8日之旅,第2天下午三點時導遊告知第3與第4晚的九寨天堂五星級酒店因中央政府會議所以徵收全部房間,故整團需臨時調整到其他四星級酒店,領隊該如何處理?
法規與宣導:請簡述<消除對婦女一切形式歧視公約>(簡稱CEDAW)

第十八題

詹先生參加江南5日遊,第一晚入住上海五星級酒店,發現飯店等級和娛樂設施完善,卻因抵達時間過晚而無法使用,詹先生覺得權益受損,立即向領隊抱怨,領隊應如何處理?
法規與宣導:性騷擾事件如何認定?

第十九題

黃山7日全覽全團23人,安排山上住宿三日,因此房間被分為前後棟,且團員房間大小不一,團員陳先生一家人被分為前後棟無法靠在一起,請問如何處理個人與全團的房間問題
法規與宣導:性別工作平等法規定哪些情形雇主不得因性別或性傾向而有差別待遇？

第二十題

中國東北八日遊，第五晚住宿瀋陽市區四星級酒店，清晨2點旅館發生火警，隨後一小時後即撲滅，幸好全團人員平安獲救，但團員所帶行李物品均留置於旅館內，損失情況不明，領隊應如何處理?
法規與宣導:在所有的交通工具裡面都不能抽菸嗎？

第二十一題

廈門六日遇到颱風,第六天返台當日機場關閉一天,請問領隊應該如何處理後續返台事宜.又隔日航空公司將團體分2架飛機返台,一班12位直飛桃園,另一班8位京上海轉機回桃園,面對旅客抱怨,領隊如何處理
法規與宣導:領隊人員執業證有效期限幾年？期滿前向觀光局或委辦團體申請換發時，應檢附資料為何？

第二十二題

小徐貴州八日團,因為豪雨道路中斷,以至於第三天行程中的瀑布無法參觀,團員慕名而來此景點因此強烈要求領隊帶其前往,小徐該如何處理?
法規與宣導:領隊人員自行招攬旅客帶團出國旅遊罰則為何？

第二十三題

北京五日遊,第二天前往居庸關的時候,領隊不甚骨折與挫傷,領隊該如何處理自己遇到的問題?以其後續該團的行程問題?
法規與宣導:領隊人員執行領隊業務時言行不當者之罰則為何？

第二十四題

北京五日之旅，第3日下午北京當地旅行社告知領隊台灣旅行社負責人捲款逃跑，要求每位團員應繳交所有團費後才能繼續行程，領隊處理程序與方法為何？
法規與宣導:請簡述緊急事故的處理流程?

第二十五題

遊覽車司機危險駕駛且抽菸，旅客抱怨空氣不嘉且座位不舒服，要求撤換司機與更換遊覽車
法規與宣導:撥打緊急電話需要告知哪些事項？

第二十六題

團員抱怨行程要求更換後續行程，且影響到其他團員，領隊應如何處理？
法規與宣導:非因不可抗力或不可歸責於領隊人員之事由擅自變更行程之罰則？

第二十七題

領隊帶團遇到颱風影響後面行程之因應辦法？
法規與宣導:入境旅客沒主動申報新鮮水果及肉類之罰緩

第二十八題

旅客脫隊至集合時間未出現，領隊處理辦法？
法規與宣導:舉例說明領隊在大陸勿帶旅客購買何種產品？

第二十九題

行程中發生車禍領隊應如何處理？及後續團體行程應如何處理？
法規與宣導:領隊應如何協助防堵非洲豬瘟進入國內？

第三十題

旅途中發生旅客死傷之領隊處理辦法？
法規與宣導:從事水域活動應遵守之事項？

第三十一題

遇到頭痛有高山症的反應時，領隊該如何處理?
法規與宣導:旅客疑似食物中毒送醫院就醫,請說明是否符合旅遊保險理賠要件??

第三十二題

絲路行程中.前往烏魯木齊天池風景區,團員有6歲的小孩不慎走失,父母遍尋不著,急如熱鍋上的螞蟻,領隊該如何協助處理?
法規與宣導:有關旅遊疫情資訊,請參閱疾病管制署之全球資訊網,或撥打其國內免付費防疫專線專線幾號?

第三十三題

當行程中遇到強烈大地震(例如:四川文汶川大地震),且通訊中斷時,領隊該如何處理?
法規與宣導:環境教育辦理方法有哪些？

第三十四題

遇到團員與大陸遊客發生嚴重口角，領隊該如何處理?

法規與宣導:如何在日常生活中做到節能減碳?

第三十五題

江西八天行程中,第三天晚餐時,多名旅客向領隊反應份量不足,經領隊偕同導遊向餐廳反應,但得到份量就是這麼多的回答,領隊這時應如何處理？
法規與宣導:違反個人資料保護法損害賠償

第三十六題

團體入住西安五星級酒店，飯店安排團員於二樓包廂用餐，則一般旅客在一樓咖啡廳用餐，多位團員發現一樓餐點菜色比較好，當場向領隊抱怨，這時領隊應該如何處理?又旅客抱怨該五星級旅館房間與設施略顯老舊要求旅行社補償或退費，領隊該如何處理?
法規與宣導:因緊急傷病在中國大陸就醫申請健保費用核退之申請文件，必須辦理那些程序?