Jacob愛GOD夢走遍全世界 的部落格

小李在乙旅行社網站上看到4月份日本團有早鳥專案，於是在1月底就和乙旅行社簽約報名參加4月2日出發的三都物語5日團，平均每人團費29,900元。3月上旬小李在乙旅行社網站看到本團額滿結團的訊息，這才安心的向公司提出假單。不料，3月26日乙旅行社業務員打電話告訴小李「4月2日團體機位調度出問題，可能無法成行」，3月27日再次通知小李「本團人數不足確定無法成行，公司會在三天內刷退定金」。

對於業務員說法前後不一致，小李氣憤不已，認為本團3月初在網站上的狀態就顯示額滿結團了，怎會人數不足？因此主張乙旅行社應出示團體人數不足的證明，否則就應依國外旅遊定型化契約第12條賠償夫妻二人團費30%。

對此，乙旅行社提出兩點疑問：1.業務員已在3月27日通知小李團體因人數不足取消，公司可否主張國外旅遊定型化契約第10條規定，免負賠償責任？2.小李要求旅行社舉證人數不足一事，是否合理？公司又應提供什麼資料給小李？

Q1：旅行社發現人數不足，最遲應於何時通知，方可免負賠償責任？

A1：旅行社必須在預定出發之七日前通知旅客人數不足一事，此由國外旅遊定型化契約第10條第1項規定「本旅遊團須有    人以上簽約參加始組成。如未達前定人數，乙方應於預定出發之    日前(至少七日，如未記載時，視為七日)通知甲方解除契約，怠於通知致甲方受損害者，乙方應賠償甲方損害」可知。依同條第2項：「前項組團人數如未記載者，視為無最低組團人數；其保證出團者，亦同。」但條文所謂「七日前」，究應如何計算？有關時間之計算方式，依民法第120條第2項「以日、星期、月或年定期間者，始日不算入」。同法第121條第1項「以日、星期、月或年定期間者，以期間末日之終止，為期間之終止」。以本案為例，乙旅行社若要主張國外旅遊定型化契約第10條人數不足的規定，由於本團預定出發日為4月2日，依法始日(4月2日)不算入，所以「七日」的期間是從4月1日開始回算到3月26日終止，乙旅行社最遲必須在3月25日當天通知旅客，才符合契約「預定出發之七日前通知」之規定，免負賠償責任。本案業務員卻遲至3月27日才和小李確認團體無法成行，不符合國外旅遊定型化契約第10條規定，因此小李仍得依約向乙旅行社請求損害賠償。

Q2：小李要求乙旅行社舉證人數不足一事，是否合理？乙旅行社提供何種資料為適當？

A2：團體因旅行社過失無法成行時，旅行社依國外旅遊定型化契約規定，應依通知距出發日期之長短，按比例賠償違約金，但若團體是因人數不足而無法成行時，則旅行社得主張依同契約第10條規定，免負賠償責任。可知當團體無法成行時，若能主張團體是因人數不足而取消，對旅行社較有利。

團體因人數不足而取消，既屬有利於旅行社的事實，則依民事訴訟法第277條「當事人主張有利於己之事實者，就其事實有舉證之責任」應由旅行社負舉證責任。故本案中，小李得請求乙旅行社就團體人數不足提示相當的證明。至於乙旅行社應提供那些資料？基本上，只要能顯示團體人數變化的資料即可，如團體大表、收費記錄、團體訂位記錄等，但應避免洩露團員個資，以符合個人資料保護法相關規定。